Online-Check

F.acT: Aus welcher Überlegung heraus ist der Online-Check entstanden?

Katrin Perktold & Markus Mitterdorfer:

Die ursprüngliche Idee zum Online-Check entstand bereits 2017 im Zuge der Vermietercoach-Ausbildung. Vermietercoaches hatten immer wieder die Herausforderung, Vermieter:innen bei der Professionalisierung ihres Web-Auftritt zu unterstützen. Dabei mussten sie sich Daten aus unterschiedlichen Systemen zusammensuchen. Nachdem Markus Mitterdorfer hier in der Vermietercoach-Ausbildung als Referent tätig war, entstand die Idee, ein automatisiertes Tool zu entwickeln. Dieses sollte die Vermietercoaches bei der Beratung der VermieterInnen unterstützen, indem alle notwendigen Daten in einem einzigen System gesammelt, auswertet und interpretiert werden. Die Entwicklung hierfür startete 2018 mit ersten Tests mit dem TVB Olympiaregion Seefeld. 2019 wurden weitere vier Verbände hinzugezogen, bis der Online-Check im Herbst 2019 allen Tiroler Tourismusverbänden präsentiert wurde. Der Online-Check soll für die VermieterInnen ein Hilfsmittel darstellen, um den Online-Status-Quo Ihres Betriebes zu evaluieren sowie ihre Online Performance schrittweise zu verbessern.

F.acT: Wie funktioniert der Online-Check?

Katrin Perktold & Markus Mitterdorfer: Der Online-Check aggregiert in einem System die wichtigsten Online-Messparameter zu einem Gesamtscore. Dazu zäht einerseits die Website, aber auch das Suchmaschinenmarketing, der Social Media Auftritt, eine Wettbewerbsanalyse sowie der Auftritt auf verschiedenen Portalen und Bewertungen. Zu jedem dieser 5 Kategorien wird ein Messwert ermittelt. Anhand der Messwerte und der qualitativen Verbesserungsvorschläge können die VermieterInnen sich schrittweise weiterentwickeln.

Die VermieterInnen erhalten - bezogen auf einen konkreten Zeitpunkt - somit einen Überblick zu ihrer Online-Performance aus verschiedenen Perspektiven. Sie werden aber mit den Ergebnissen nicht alleine gelassen, sondern der jeweilige Vermietercoach unterstützt den bzw. die jeweilige(n) VermieterIn, die Ergebnisse zu interpretieren. Dabei werden Verbesserungsvorschläge präsentiert, welche die VermieterInnen konkret umsetzen können. Zielsetzung ist, durch diese standardisierten Auswertungen eine qualitative hochwertige Unterstützung durch die Vermietercoaches zu garantieren. Der Online-Check wird den Tiroler Tourismusverbänden vom VTT im Zuge der Vermieterakademie zur Verfügung gestellt. Die erstmaligen Entwicklungskosten wurden vom Tiroler Tourismusförderungsfond übernommen. Das Projekt wird auch von der Tourismusabteilung des Landes Tirol unterstützt.

F.acT: Wie gut wird der Online-Check bereits genutzt und wie soll er weiterentwickelt werden?

Katrin Perktold & Markus Mitterdorfer: Der Online-Check ist bereits stark im Einsatz und es konnten 2020 schon über 500 Checks durchgeführt werden. In einer Umfrage nahmen rund die Häfte dieser Betriebe teil und fast alle gaben an, dass der Online-Check großen Nutzen für sie stiftet. Mehr als drei Viertel geben zudem an, Empfehlungen bereits umgesetzt zu haben.

Es werden auf Basis der bisherigen Rückmeldungen der Vermietercoaches und VermieterInnen schrittweise die Handhabbarkeit und die Funktionalität verbessert. So inkludiert der Online-Check inzwischen auch ein Glossar mit den wichtigsten Begrifflichkeiten. Derzeit sind gerade weitere 500 Checks mit den Tiroler Vermietercoaches in Ausarbeitung, und somit werden wir dieses Jahr auf insgesamt auf 1.000 Online-Checks kommen. Wir sehen den Online-Check als lernendes System und wollen diesen iterativ und gemeinsam mit den Vermietercoaches qualitativ weiterzuentwickeln. Zudem arbeiten wir an einer Vollautomatisierung, da derzeit gewisse Anpassungen sowie Überprüfungen noch manuell erfolgen.

Katrin Perktold hat nach ihrem Diplomstudium "Unternehmensführung in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft" am MCI Tourismus in führenden Positionen in alpinen Tourismusverbänden gearbeitet und war zuletzt Geschäftsführerin der Tiroler Zugspitz Arena. Seit 2016 leitet sie nun den Verband der Tiroler Tourismusverbände, der sich für die Durchführung der Vermieterakademie Tirol verantwortlich zeigt. Zudem hat Katrin die Vermietercoach-Ausbildung entwickelt und betreut das Netzwerk der Tiroler Vermietercoaches.

DDr. Markus Mitterdorfer ist Tourismusberater mit Arbeitserfahrung aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Er hat sein Doktoratsstudium IT an der Universität Innsbruck absolviert. Touristische Erfahrung sammelte im elterlichen Hotelbetrieb in Osttirol. Nach seiner Berufserfahrung in großen Technologie-Unternehmen ist er heute Tourismusberater sowie zertifizierter Google und Microsoft Partner.

Bei Interesse an einem Online-Check, können sich Vermieter:innen direkt bei den Vermietercoaches des jeweiligen Tourismusverbandes melden.