F.acT: Was ist künstliche Intelligenz und wie kann sie eingesetzt werden?
Roman Egger: Künstliche Intelligenz (KI) hat sich in den letzten Jahren rasant in der Gesellschaft etabliert und findet in unterschiedlichsten Bereichen Anwendung. Besonders zwei große Kategorien von KI haben sich durchgesetzt: prädiktive und generative KI.
Prädiktive KI wird genutzt, um Muster in Daten zu erkennen und darauf basierend Vorhersagen zu treffen. Sie wird beispielsweise im Finanzsektor für Risikoanalysen, in der Medizin für Krankheitsprognosen und im Tourismus für Besucherströme eingesetzt. Durch den Einsatz von prädiktiven Algorithmen können Tourismusunternehmen vorhersagen, wann und wo Besucherströme zunehmen, sodass Angebote entsprechend angepasst werden können, um den bestmöglichen Service zu bieten.
Generative KI hingegen erzeugt neue Inhalte basierend auf vorhandenen Daten. Bekannte Beispiele sind ChatGPT für textbasierte Kommunikation oder Midjourney für die Generierung von Bildern. Diese Systeme haben den Zugang zu KI in der breiten Gesellschaft revolutioniert, da sie intuitiv nutzbar sind und kreative Prozesse unterstützen. In der Tourismusbranche kann generative KI zur automatisierten Erstellung von Werbetexten, Reisebeschreibungen oder sogar zur Gestaltung virtueller Reiseerlebnisse eingesetzt werden.
F.acT: Was bedeutet Multimodalität in der KI?
Roman Egger: Multimodalität bedeutet, dass KI-Systeme verschiedene Arten von Daten gleichzeitig verarbeiten und miteinander verknüpfen können. So kann ein multimodales System beispielsweise Bilder von Sehenswürdigkeiten analysieren, passende Texte generieren und Sprachassistenten mit touristischen Informationen versorgen. Dies erweitert die Anwendungsbereiche von KI erheblich, da sie nicht nur einzelne Datentypen verarbeitet, sondern kontextbezogene Informationen bereitstellen kann. In der Praxis bedeutet dies, dass ein Tourist mit seinem Smartphone ein Bild eines Ortes aufnehmen kann und sofort eine detaillierte Beschreibung sowie Empfehlungen für nahegelegene Attraktionen erhält. Aus der Perspektive der Mitarbeitenden im Tourismus kann ein multimodales KI-System Hotelangestellte bei der Kommunikation mit internationalen Gästen unterstützen, indem es gesprochene Sprache in Echtzeit übersetzt, relevante touristische Informationen bereitstellt und Fragen zu lokalen Sehenswürdigkeiten oder Veranstaltungen beantwortet. Dadurch können Servicequalität und Kundenzufriedenheit erheblich verbessert werden.
F.acT: Wie kann KI uns im Alltag unterstützen?
Roman Egger: Die Integration von KI in den Alltag zeigt sich vor allem in den Bereichen Effizienz, Effektivität und Kreativität:
- Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wird Zeit und Geld eingespart. Dies macht sich insbesondere in der Tourismusbranche bemerkbar, wo Buchungsanfragen, Kundenservice und Logistik stark von Effizienzsteigerungen profitieren.
- Effektivität: KI hilft dabei, bessere Entscheidungen zu treffen, indem sie riesige Datenmengen auswertet und fundierte Empfehlungen gibt. Beispielsweise können Hotels durch KI-gestützte Analysen ihre Preisstrategie optimieren und damit ihre Einnahmen maximieren.
- Kreativität: KI kann innovative Marketingkampagnen erstellen, personalisierte Inhalte generieren und kreative Impulse für die Gestaltung neuer touristischer Erlebnisse geben.
- Skalierung & Geschwindigkeit: KI verarbeitet große Datenmengen in Sekundenschnelle, was Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschafft.
F.acT: Welche Veränderungen bringt KI für Arbeitsplätze?
Roman Egger: Mit der zunehmenden Verbreitung von KI ist es unvermeidlich, dass sich auch die Arbeitswelt stark verändert. Unternehmen müssen Strategien entwickeln, um diesen Wandel erfolgreich zu gestalten. Besonders wichtig ist es, das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter im Blick zu behalten, da KI viele Arbeitsprozesse revolutioniert und bestehende Rollen neu definiert. Ethische und datenschutzrechtliche Bedenken müssen adressiert werden, um das Vertrauen der Mitarbeitenden und Kunden zu sichern. Gleichzeitig stellt sich die Frage, wie KI optimal in bestehende Arbeitsabläufe integriert werden kann. Hierbei geht es unter anderem darum, wie KI die Talentakquise verbessern kann, wie das Onboarding neuer Mitarbeitender durch KI effizienter gestaltet werden kann und wie durch KI die Leistung der Mitarbeitenden optimiert werden kann. Besonders entscheidend ist die Frage, wie ethische Standards bei der Nutzung von KI sichergestellt werden können.
F.acT: Wird KI den Menschen ersetzen?
Roman Egger: Es ist wichtig zu verstehen, dass KI nicht den Menschen ersetzen wird, sondern insbesondere jene Mitarbeitenden verdrängen könnte, die keine KI-Kompetenzen besitzen. Studien zeigen bereits, dass ein erheblicher Teil der Arbeitnehmer lieber mit KI als mit menschlichen Kollegen zusammenarbeiten würde, da sie KI-Bots als kompetenter wahrnehmen. Dies verdeutlicht die Notwendigkeit, dass Arbeitnehmer ihre KI-Kompetenzen ausbauen, um in einer von KI geprägten Arbeitswelt konkurrenzfähig zu bleiben.
F.acT: Wie bleibt der Mensch in einer KI-geprägten Zukunft relevant?
Roman Egger: Um auch in einer von KI geprägten Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben, sind strategische Anpassungen unerlässlich. Dazu gehört insbesondere die Investition in kulturelle, soziale und emotionale Kompetenzen, da diese Aspekte von KI nicht ersetzt werden können. Ebenso ist eine kontinuierliche Schulung der Mitarbeitenden entscheidend, um ihre Rolle in einer KI-unterstützten Welt neu zu definieren. Unternehmen und Destinationen müssen zudem eine ausgewogene Kombination aus KI-Technologie und menschlichem Mehrwert anstreben. Während KI für Effizienz und Effektivität sorgt, bringen Menschen emotionale Intelligenz, kreative Denkprozesse und soziale Interaktion ein. Wer es schafft, diese Elemente sinnvoll zu kombinieren, wird langfristig erfolgreich sein.
F.acT: Welche Chancen bietet KI für die Tourismusbranche?
Roman Egger: Die Tourismusbranche hat enormes Potenzial, durch den Einsatz von KI ihre Prozesse zu optimieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig erfordert dies eine bewusste Anpassung der Arbeitskultur und eine strategische Integration von KI, um eine Synergie zwischen technologischer Effizienz und menschlicher Kreativität zu erreichen. Unternehmen, die KI gezielt einsetzen und gleichzeitig die menschlichen Stärken betonen, werden sich in der sich wandelnden Tourismusbranche als Vorreiter positionieren.
