Service Design

Das Service Design Framework baut dabei auf den Konzepten der Cus-tomer Journey Map und des Service Blueprints auf, kombiniert diese und entwickeltsie für ein umfassendes Design von datenbasierten Services weiter. Damit leistet dasFramework einen wichtigen Beitrag bei der strukturierten Erfassung, Entwicklungund Analyse datenbasierter Services.

Quelle: Häckel, B., Huber, R., Rieg, M., Rösch, C. & Rövekamp, P. (2021). Das Service Design Framework zur strukturierten Entwicklung datenbasierter Services. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, 58(3), 611–627. 
https://doi.org/10.1365/s40702-021-00725-z