Customer Journey

Customer Journey bezeichnet alle Kontaktpunkte eines Konsumenten mit einer Marke, einemProdukt oder einer Dienstleistung. Neben direkten Interaktionspunkten (Anzeige, Website etc.) gibtes auch indirekte (Bewertungsportale, Userforen etc.). Die Customer Journey im Tourismus wird in 3Phasen gegliedert: vor der Buchung, während der Buchung, nach der Buchung und umfasst diePunkte: suchen und inspiriert werden, entdecken und planen, buchen, ergänzen und verbessern,erleben und reflektieren.

Quelle: Wirtschaftskammer Österreich, 2024
https://www.wko.at/oe/tourismus-freizeitwirtschaft/digitalunterwegs-lang.pdf